Sık Sorulan Sorular

1. Web sitemizin sağ üst kısmında yer alan "Kayıt Ol" butonuna tıklayın.
2. Açılan formda ad, soyad, e-posta, telefon ve şifre gibi gerekli bilgileri eksiksiz doldurun.
3. Kullanım koşulları ve KVKK aydınlatma metnini onaylayarak kaydınızı tamamlayın.
4. Üyeliğiniz anında aktif hale gelecek olup hemen avantajlı alışverişe başlayabilirsiniz.

1. Ana sayfanın sağ üst kısmında bulunan "Giriş Yap" bağlantısına tıklayın.
2. Giriş formunun altında yer alan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın.
3. Sisteme kayıtlı e-posta adresinizi girerek "Gönder" butonuna basın.
4. E-posta adresinize gönderilen şifre sıfırlama bağlantısını kullanarak yeni şifrenizi kolayca belirleyebilirsiniz.

1. Özel Kampanyalar: Üyelerimize özel indirim kuponları, dönemsel kampanyalar ve erken erişim fırsatlarından yararlanırsınız.
2. Kolay Sipariş Takibi: "Hesabım" paneli üzerinden tüm geçmiş ve mevcut siparişlerinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.
3. Hızlı Alışveriş: Kayıtlı teslimat ve fatura adreslerinizle sonraki alışverişlerinizi tek tıkla ve çok daha hızlı tamamlarsınız.
4. Favori Listesi: Beğendiğiniz ürünleri favorilerinize ekleyerek fiyat değişimlerini ve stok durumlarını kolayca izleyebilirsiniz.

Appkobi Mağaza üzerinde aşağıdaki güvenli ödeme seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz:
• Kredi Kartı / Banka Kartı: Tüm Visa, MasterCard ve Troy özellikli kartlarla 3D Secure güvenli ödeme sistemiyle tek çekim veya taksitli ödeme.
• Havale / EFT: Banka hesap numaralarımıza doğrudan havale veya EFT ile güvenli ödeme.
Tüm kredi kartı ödemeleri 256-bit SSL güvenlik sertifikası ve PCI-DSS standartları ile şifrelenerek gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz kesinlikle sistemlerimizde saklanmaz.

Siparişinizin durumunu web sitemizde hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden adım adım (Hazırlanıyor, Kargoya Verildi, Teslim Edildi) takip edebilirsiniz.
Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip numarası ve sorgulama bağlantısı SMS ve e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir.

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi "Siparişlerim" sayfasından veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız kart veya banka hesabınıza aynı gün içinde başlatılmaktadır.

• Kargoya Verilme Süresi: Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün veya en geç 1-2 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
• Teslimat Süresi: Kargoya verildikten sonra bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak siparişiniz ortalama 1-3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir.
• Özel üretim veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde kargoya verilme süresi ürün detay sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

1. Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma gibi hasar olup olmadığını kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
2. Pakette ya da ürün içeriğinde hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
3. Tutanak tutulan siparişlerde müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz durumunda yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi işlemleriniz derhal başlatılacaktır.

Kargo firması teslimat adresinde size ulaşamazsa, kapıya bilgi notu bırakır ve/veya SMS ile bilgilendirme yapar. Paketiniz ilgili kargo şubesinde 3 iş günü boyunca bekletilir.
Bu süre içinde şubeden teslim alınmayan kargolar otomatik olarak tarafımıza geri döner. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerimizle irtibata geçerek tekrar gönderim talep edebilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade Adımları:
1. Web sitemizdeki "Hesabım > İade Taleplerim" bölümünden veya destek ekibimiz üzerinden iade talebi oluşturun.
2. Tarafınıza iletilen ücretsiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte kargoya teslim edin.
3. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadesi bankanıza iletilir.

Yasal mevzuat gereğince aşağıdaki nitelikteki ürünlerde cayma hakkı ve iade geçerli değildir:
• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan iç giyim, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
• Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve dijital sarf malzemeleri.

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik incelemesi en geç 2 iş günü içerisinde tamamlanır ve ücret iadesi onaylanır.
• Kredi Kartı: Ücret iadesi bankanıza iletildikten sonra kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 1-3 iş günüdür.
• Banka Kartı / Havale: İade tutarı 2-5 iş günü içerisinde doğrudan hesabınıza aktarılır.

Her türlü soru, öneri, sipariş desteği ve iş birliği talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan kolayca ulaşabilirsiniz:
• E-posta: info@appkobi.com / siparis@appkobi.com
• İletişim Formu: İletişim Sayfamız üzerinden 7/24 mesaj bırakabilirsiniz.
Müşteri destek ekibimiz mesai saatleri içerisinde en kısa sürede tarafınıza dönüş yapacaktır.